Все его ищут, но находят немногие.
Инсайт — это простыми словами, глубокое понимание поведения, мотивов, желаний и потребностей целевой аудитории, которое становится основой для разработки эффективных стратегий и коммуникации.
Мы формулируем инсайт в рамках брендинга (бренд-стратегии - если строим на нем позиционирование), в концепции маркетинга (если строим на нем оферы, формируем спрос) или коммуникативной стратегии (если строим на нем контент).
Функция маркетинга – постоянное создание спроса на продукт. Фактор спроса – это понимание мотивов своей аудитории.
Инсайт — это простыми словами, глубокое понимание поведения, мотивов, желаний и потребностей целевой аудитории, которое становится основой для разработки эффективных стратегий и коммуникации.
Мы формулируем инсайт в рамках брендинга (бренд-стратегии - если строим на нем позиционирование), в концепции маркетинга (если строим на нем оферы, формируем спрос) или коммуникативной стратегии (если строим на нем контент).
Функция маркетинга – постоянное создание спроса на продукт. Фактор спроса – это понимание мотивов своей аудитории.
Пять инсайтов про инсайт:
1. Скрытая истина: инсайт в маркетинге - это не просто наблюдение или факт о ЦА. Это глубокое понимание скрытой истины о поведении или мотивации, которое часто остается невидимым для поверхностного взгляда. При этом инсайт - это то, что лежит на поверхности! Именно поэтому, когда мы находим инсайт, то первая реакция: «Точно! Как я сразу этого не заметил!». Если вас внезапно осенило так, что вы аж подпрыгнули от осознания, то, скорее всего, это и есть инсайт.
2. Триггер изменений: настоящий инсайт аудитории становится катализатором изменений для бизнеса; он заставляет пересмотреть существующие подходы и стимулирует создание инноваций в продуктах, услугах и маркетинге.
3. Эмоциональная связь: инсайт часто касается эмоционального уровня восприятия людьми мира, что позволяет брендам создавать особую эмоциональную связь с их аудиторией.
4. Предсказание поведения: понимание инсайта позволяет предвидеть поведение потребителей, предугадывая их нужды и желания до того, как они станут очевидными.
5. Сложность выявления: придумать инсайт нельзя. Его можно только найти. Но, это требует сочетания анализа данных, наблюдения за поведением и глубокого понимания человеческой психологии.
В нашем агентстве поиском инсайта занимаются бренд-стратеги, исследователи и маркетологи-психологи с опытом работы 15 -17 лет.
Для создания инсайта существует технология, о которой расскажем чуть ниже. А пока, давайте рассмотрим подборку удачных инсайтов для понимания его сути.
1. Инсайт Apple: Пользователи не просто хотят телефон, они жаждут статуса и принадлежности к сообществу новаторов.
2. Инсайт Nike: Спортсмены хотят чувствовать себя профессионалами и производить впечатление профессионала вне зависимости от их уровня подготовки.
3. Инсайт Coca-Cola: Потребители ищут не просто освежающий напиток, а ощущение радости и счастья.
4. Инсайт Dove: Женщинам хочется, чтобы природная естественная красота была ценнее общепринятых шаблонов. Женщины не хотят подстраиваться под каноны, они хотят оставаться собой.
5. Инсайт Airbnb: Путешественники желают не просто арендовать жилье, а испытать подлинный опыт проживания в новом месте со своей историей и атмосферой
6. Инсайт Lego: Родители и дети стремятся к совместному творчеству и развитию через игру.
7. Инсайт Starbucks: Посетители хотят место, которое не дом и не работа, а еще одно пространство для отдыха и встреч
8. Инсайт Spotify: Меломаны ищут не просто музыку, а персонализированные плейлисты, отражающие их настроение и вкусы.
9. Disney: люди покупают не аттракционы, а волшебство, впечатления и воспоминания.
10. Инсайт IKEA: Покупатели стремятся к самовыражению через уникальное оформление своего жилища.
Добавим в эту подборку инсайты, которые мы с командой находили для брендов. И на основе которых строили позиционирование.
Инсайт английской пекарни:
многим клиентам не нравятся кафе-коворкинги, а наоборот, нравятся неспешные кофейни без «собеседований» и ноутбуков. Поэтому, мы сделали позиционирование пекарни «Кафе не для работы». Подробный кейс скоро будет на сайте
Инсайт питомника гортензий:
приусадебный участок – это не огород (ведь сегодня купить проще чем вырастить), а поле для творчества, самовыражения, создание своего пространства в со-творчестве с природой. Кейс на основе инсайте смотрите на сайте
Инсайт для комплексной натуральной косметики:
У кожи, так же, как и у нашего организма, может быть свой подобранный рацион, в который входит и питание, и увлажнение, и лечение, и сияние. Так появилось позиционирование «Твоя кожа на ПП». Кейс на сайте.
И т.д.
Эти инсайты служат напоминанием о том, что сильный брендинг и маркетинговые сообщения зачастую фокусируются не на продукте, а на чувствах и опыте, которые они могут предложить целевой аудитории.
Инсайт предоставляет маркетологам мощный инструмент для воздействия на мотивацию потребителей, их решения и поведение. Он позволяет создавать кампании, которые резонируют с внутренними установками целевой аудитории, вызывая сильные эмоциональные отклики и продвигая бренд в глазах потребителей.
2. Триггер изменений: настоящий инсайт аудитории становится катализатором изменений для бизнеса; он заставляет пересмотреть существующие подходы и стимулирует создание инноваций в продуктах, услугах и маркетинге.
3. Эмоциональная связь: инсайт часто касается эмоционального уровня восприятия людьми мира, что позволяет брендам создавать особую эмоциональную связь с их аудиторией.
4. Предсказание поведения: понимание инсайта позволяет предвидеть поведение потребителей, предугадывая их нужды и желания до того, как они станут очевидными.
5. Сложность выявления: придумать инсайт нельзя. Его можно только найти. Но, это требует сочетания анализа данных, наблюдения за поведением и глубокого понимания человеческой психологии.
В нашем агентстве поиском инсайта занимаются бренд-стратеги, исследователи и маркетологи-психологи с опытом работы 15 -17 лет.
Для создания инсайта существует технология, о которой расскажем чуть ниже. А пока, давайте рассмотрим подборку удачных инсайтов для понимания его сути.
1. Инсайт Apple: Пользователи не просто хотят телефон, они жаждут статуса и принадлежности к сообществу новаторов.
2. Инсайт Nike: Спортсмены хотят чувствовать себя профессионалами и производить впечатление профессионала вне зависимости от их уровня подготовки.
3. Инсайт Coca-Cola: Потребители ищут не просто освежающий напиток, а ощущение радости и счастья.
4. Инсайт Dove: Женщинам хочется, чтобы природная естественная красота была ценнее общепринятых шаблонов. Женщины не хотят подстраиваться под каноны, они хотят оставаться собой.
5. Инсайт Airbnb: Путешественники желают не просто арендовать жилье, а испытать подлинный опыт проживания в новом месте со своей историей и атмосферой
6. Инсайт Lego: Родители и дети стремятся к совместному творчеству и развитию через игру.
7. Инсайт Starbucks: Посетители хотят место, которое не дом и не работа, а еще одно пространство для отдыха и встреч
8. Инсайт Spotify: Меломаны ищут не просто музыку, а персонализированные плейлисты, отражающие их настроение и вкусы.
9. Disney: люди покупают не аттракционы, а волшебство, впечатления и воспоминания.
10. Инсайт IKEA: Покупатели стремятся к самовыражению через уникальное оформление своего жилища.
Добавим в эту подборку инсайты, которые мы с командой находили для брендов. И на основе которых строили позиционирование.
Инсайт английской пекарни:
многим клиентам не нравятся кафе-коворкинги, а наоборот, нравятся неспешные кофейни без «собеседований» и ноутбуков. Поэтому, мы сделали позиционирование пекарни «Кафе не для работы». Подробный кейс скоро будет на сайте
Инсайт питомника гортензий:
приусадебный участок – это не огород (ведь сегодня купить проще чем вырастить), а поле для творчества, самовыражения, создание своего пространства в со-творчестве с природой. Кейс на основе инсайте смотрите на сайте
Инсайт для комплексной натуральной косметики:
У кожи, так же, как и у нашего организма, может быть свой подобранный рацион, в который входит и питание, и увлажнение, и лечение, и сияние. Так появилось позиционирование «Твоя кожа на ПП». Кейс на сайте.
И т.д.
Эти инсайты служат напоминанием о том, что сильный брендинг и маркетинговые сообщения зачастую фокусируются не на продукте, а на чувствах и опыте, которые они могут предложить целевой аудитории.
Инсайт предоставляет маркетологам мощный инструмент для воздействия на мотивацию потребителей, их решения и поведение. Он позволяет создавать кампании, которые резонируют с внутренними установками целевой аудитории, вызывая сильные эмоциональные отклики и продвигая бренд в глазах потребителей.
Как найти инсайт целевой аудитории?
Так как придумать инсайт нельзя, то единственное, что нам остается – это исследовать нашу ЦА всевозможными способами.
1. Анализ Целевой Аудитории: проведение опросов, глубинных интервью и групповых дискуссий для сбора данных.
2. Анализ Поведения: использование данных Google Analytics, Яндекс.исследования, отчетов по социальным сетям и тд
3. Trend Watching: наблюдение за текущими трендами и предсказание будущих на основе полученных данных.
4. Customer Feedback: анализ отзывов и предложений от клиентов.
5. Social Listening: мониторинг социальных медиа, отзовиков и форумов для выявления обсуждений, связанных с брендом и отраслью.
6. Этнографические Исследования: наблюдение за клиентами в естественной обстановке.
7. Эмоциональное Картографирование: Анализ путешествия клиента с фокусом на эмоциональный опыт в каждой точке контакта.
8. Customer Experience Map: создание карты клиентского опыта для визуализации всех точек контакта с брендом.
9. Сценарии Использования: разработка сценариев, в которых пользователь взаимодействует с продуктом или услугой, может помочь выявить конкретные моменты удовлетворения или фрустрации.
1. Анализ Целевой Аудитории: проведение опросов, глубинных интервью и групповых дискуссий для сбора данных.
2. Анализ Поведения: использование данных Google Analytics, Яндекс.исследования, отчетов по социальным сетям и тд
3. Trend Watching: наблюдение за текущими трендами и предсказание будущих на основе полученных данных.
4. Customer Feedback: анализ отзывов и предложений от клиентов.
5. Social Listening: мониторинг социальных медиа, отзовиков и форумов для выявления обсуждений, связанных с брендом и отраслью.
6. Этнографические Исследования: наблюдение за клиентами в естественной обстановке.
7. Эмоциональное Картографирование: Анализ путешествия клиента с фокусом на эмоциональный опыт в каждой точке контакта.
8. Customer Experience Map: создание карты клиентского опыта для визуализации всех точек контакта с брендом.
9. Сценарии Использования: разработка сценариев, в которых пользователь взаимодействует с продуктом или услугой, может помочь выявить конкретные моменты удовлетворения или фрустрации.
Какие вопросы важно включить в исследование целевой аудитории продукта:
1. Что вызывает у вас наибольшие трудности при использовании продуктов/услуг в нашей отрасли?
Этот вопрос поможет понять основные барьеры и проблемы, с которыми сталкиваются клиенты
2. Какие моменты вас заставляют чувствовать себя невероятно удовлетворенными при покупке или использовании продукта/услуги?
Ответы могут выявить неочевидные аспекты, которые приносят клиентам радость и удовлетворение.
3. Когда возникает потребность в покупке?
4. Каким образом вы совершаете покупку?
5. Опишите идеальный опыт взаимодействия с продуктом/услугой. Чего вам не хватает в текущем опыте?
Этот вопрос даст понимание ожиданий клиентов и их нынешних разочарованиях
6. Какие личные ценности или убеждения влияют на ваш выбор продуктов/услуг в нашей категории?
Ответы раскроют глубинные мотивы и ценности, которые могут быть использованы для создания резонирующих сообщений.
7. Если бы вы могли изменить одну вещь в продуктах/услугах, которые вы сейчас используете, что бы это было?
Так вы сможете уловить потенциальные инновации и улучшения для вашего продукта или услуги.
8. Что случится, если ваш ожидания от продукта не оправдаются?
9. Расскажите о случае, когда продукт/услуга нашей отрасли превзошёл ваши ожидания. Что именно произошло?
Это даст вам понимание о том, какие аспекты продукта или услуги могут стать 'волшебным пылом' для клиентов.
Этот вопрос поможет понять основные барьеры и проблемы, с которыми сталкиваются клиенты
2. Какие моменты вас заставляют чувствовать себя невероятно удовлетворенными при покупке или использовании продукта/услуги?
Ответы могут выявить неочевидные аспекты, которые приносят клиентам радость и удовлетворение.
3. Когда возникает потребность в покупке?
4. Каким образом вы совершаете покупку?
5. Опишите идеальный опыт взаимодействия с продуктом/услугой. Чего вам не хватает в текущем опыте?
Этот вопрос даст понимание ожиданий клиентов и их нынешних разочарованиях
6. Какие личные ценности или убеждения влияют на ваш выбор продуктов/услуг в нашей категории?
Ответы раскроют глубинные мотивы и ценности, которые могут быть использованы для создания резонирующих сообщений.
7. Если бы вы могли изменить одну вещь в продуктах/услугах, которые вы сейчас используете, что бы это было?
Так вы сможете уловить потенциальные инновации и улучшения для вашего продукта или услуги.
8. Что случится, если ваш ожидания от продукта не оправдаются?
9. Расскажите о случае, когда продукт/услуга нашей отрасли превзошёл ваши ожидания. Что именно произошло?
Это даст вам понимание о том, какие аспекты продукта или услуги могут стать 'волшебным пылом' для клиентов.
Пара лайфхаков из нашего опыта:
1. Очень часто инсайт «прячется» в двух категориях: либо это касается того, как и кем хочет чувствовать себя клиент или это касается того, кем/как он не хочет себя чувствовать
1. Желаемое Самовосприятие: люди часто стремятся к товару или услуге, потому что она помогает им чувствовать себя определенным образом. Это может быть желание чувствовать себя успешным, модным, здоровым, осведомленным, практичным и так далее. Важно понять эмоциональное состояние, к которому стремится ваш клиент, и как ваш продукт может помочь достичь этого состояния.
2. Избегаемое Самовосприятие: на противоположном конце спектра находятся те чувства и самовосприятия, которых клиенты хотят избежать. Например, клиент не хочет чувствовать себя отличным от других, старомодным или медлительным. Понимание того, что именно клиенты не желают испытывать, хотят скрыть, может подсказать, какие аспекты продукта помогут ему это сделать, нивелируют то, что клиент считает недостатком и что боится показать. А возможно, найдут именно в этом плюсы и покажут клиенту, что в этом есть сила, а не слабость
2. Инсайт всегда содержит «препятствие» на пути к достижимому «хочу». Я хочу…, но… .
«Хочу, чтобы мой активный ребенок, который любит все исследовать и изобретать, оставался чистым, но (тогда его надо будет держать за руку)
«Я мечтаю о девушке, но не могу сам сделать первый шаг»
«Я хочу выбрать самый подходящий тариф, но не могу потратить столько времени на изучение, сравнительный анализ и отзывы»
Вывод: исследование аудитории требует эмпатии и терпения, так как люди могут не всегда осознавать или быть готовыми выразить свои настоящие желания или страхи. Цель исследование – это понимание глубинных эмоциональных течений, которые приведут нас к мощным и цепляющим инсайтам, которые сделают маркетинговое сообщение невероятно эффективным.
В нашем агентстве комплексного маркетинга качественные исследования аудитории мы проводим своими силами, чтобы иметь возможность «читать между строк», слышать интонации, чувствовать паузы. Это помогает нам «считать» инсайт уже во время интервью. Но, чтобы проверить его на «истинность», у нас есть внутренний чек-лист. Пишите, отправим его тем, кто дочитал статью до конца)
В нашем агентстве комплексного маркетинга качественные исследования аудитории мы проводим своими силами, чтобы иметь возможность «читать между строк», слышать интонации, чувствовать паузы. Это помогает нам «считать» инсайт уже во время интервью. Но, чтобы проверить его на «истинность», у нас есть внутренний чек-лист. Пишите, отправим его тем, кто дочитал статью до конца)